Cuando el cliente reclama por el conductor… todavía hay mucho por hacer
Hace un tiempo tuve una reunión con el dueño de una empresa con varios procesos en terreno. Su preocupación era directa y bien incómoda: consumo de alcohol y drogas en conductores.
Ya tenía quejas de clientes: “llegan en mal estado… sácalos”. Pero él lo dijo tal cual:
“Echarlos no es tan fácil. Ni operativa, ni legalmente.”
De “no se puede” a “hay harto más por hacer”
Me planteó algo muy real: sería ideal que el mensaje lo reforzara alguien externo, ajeno a la empresa, para bajar la resistencia del “me están molestando”.
Y es que hoy hay una normalización grande del consumo y la conducción. Pero después de conversar, quedó claro que casi siempre se puede hacer mucho más.
Ideas que sí funcionan cuando se aplican con consistencia
- Estándar claro y repetido: “Conducir en condiciones no es opcional.”
- Refuerzo externo: ayuda a bajar resistencia y evitar el “no me hue…”.
- Reglas y consecuencias sin improvisación: conversamos aplicar amonestaciones de forma consistente, según lo que permite el Reglamento Interno (lo que está escrito y comunicado).
- Checklists antes de salir: chequeo general relevante que quede reportado (para asegurar estándar, no para perseguir).
- Fatiga y somnolencia: abrir la puerta a control cuando corresponda, porque el riesgo no siempre es solo consumo.
Cierre
Al final de la reunión quedé muy conforme, porque ese cliente potencial es muy parecido a los que más nos gusta acompañar: empresas que quieren generar cultura preventiva para proteger a las personas y también asegurar la empresa.
La cultura preventiva no se construye de la noche a la mañana. Pero se construye cuando el estándar deja de depender del ánimo del día y pasa a ser sistema.
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— Diego Verdejo
Prevención Total
